Teil 1: Drei Säulen erfolgreicher Change-Organisationen
In dieser Serie werden wir untersuchen, wo Finanzinstitute auf dem Weg zum Aufbau leistungsstarker Veränderungsorganisationen stolpern, was ihre Fähigkeit einschränkt, eine sinnvolle strategische Transformation durchzuführen.
Die erfolgreichsten Transformationsorganisationen sind diejenigen, die sehr schnell erkennen, dass das Geheimnis für nachhaltigen Erfolg nicht darin besteht, eine einzelne, groß angelegte, strategische Transformation durchzuführen. Vielmehr konzentrieren sie sich darauf, eine Kultur zu schaffen, die das Finden neuer Arbeitsweisen, spontanes Lernen und den Umgang mit Rückschlägen als Teil ihres täglichen Arbeitsethos fördert und belohnt.
Im Laufe der Zeit reduzieren diese Organisationen das Ausfallrisiko erheblich, erhöhen die Rentabilität von Transformationsinvestitionen und machen Agilität und kontinuierliche Innovation zu einem Teil ihrer Unternehmens-DNA.
Die meisten Finanzinstitute weisen erhebliche Beträge – nach einigen Branchenschätzungen bis zu 30 % – ihrer Technologiebudgets für transformative Initiativen zu. Wenn Sie die Erfolgsraten für die Durchführung eigenständiger, strategischer Transformationen einbeziehen – 30 % laut einer BCG-Umfrage aus dem Jahr 20201 – bedeutet dies, dass die meisten Unternehmen bis zu 20 % ihres jährlichen Investitionsbudgets für fehlgeschlagene Transformationsbemühungen ausgeben. Auf die erfolgreiche Landung groß angelegter, strategischer Transformationsinitiativen zu setzen, zahlt sich einfach nicht genug aus, um das Risiko zu rechtfertigen.
Um ihre Erfolgschancen zu verbessern, beginnen Finanzinstitute, in dedizierte Transformationsfunktionen zu investieren, wenn auch mit unterschiedlichem Grad an Effektivität. Angesichts der Herausforderung, eine erfolgreiche Transformationsorganisation zu schaffen, und der Chancen, die gegen die meisten Institutionen bestehen, ist es entscheidend, die Faktoren zu identifizieren, die eine ausgereifte und optimierte Change-Organisation von ihren weniger funktionalen Gegenstücken unterscheiden.
Unserer Erfahrung nach drehen sich diese Erfolgsfaktoren um drei Hauptsäulen, die alle in der Kultur jeder erfolgreichen Veränderungsorganisation zu finden sind:
Erstens und wohl am wichtigsten ist die Fähigkeit, die richtigen Prioritäten effektiv zu identifizieren – „bauen wir die richtigen Dinge?“ Sobald eine Organisation strategische Ziele an ihrer Transformationsagenda ausrichten und diese Ausrichtung auf OKRs und KPIs auf niedrigerer Ebene kaskadieren kann, verfügt die Änderungsorganisation über eine solide Grundlage für die Umsetzung. Sobald wir in der Lage sind, die richtigen Dinge zum Bauen zu identifizieren, ist es entscheidend, in der Lage zu sein, Technologie effektiv einzusetzen und innerhalb organisatorischer Einschränkungen zu ändern – „bauen wir die Dinge richtig?“ Diese Fähigkeit kommt nicht über Nacht und sollte im Mittelpunkt der eigenen kontinuierlichen Verbesserung stehen. Der Aufbau von befähigten Teams mit funktionsübergreifendem Fachwissen und sinnvoller Kontrolle über ihr eigenes Schicksal wird dazu beitragen, Wachstumsschmerzen zu lindern, ist aber nicht die endgültige Antwort. Organisationen mit echtem Wandel richten Geschäfts-, Technologie- und Bereitstellungsfunktionen so aus, dass ihre Mitarbeiter ein angestrebtes Betriebsmodell und Karrieremöglichkeiten erhalten, um die Mitarbeiterbindung zu fördern. Die richtige Richtung zu kennen und über die technischen Mittel zu verfügen, um dorthin zu gelangen, bedeutet jedoch nicht, dass wir wissen, wie das Ziel aussieht – „liefern die Dinge, die wir bauen, die Ergebnisse, die wir erwartet haben?“ In vielen Organisationen gibt es Verwirrung um die Definition von Erfolg und eine Verschmelzung von rückwärtsgerichteten Geschäftsleistungsmetriken mit zukunftsgerichteten Indikatoren für positive Geschäftsergebnisse.
Diejenigen Institutionen, die am effektivsten darin sind, die Leistung ihrer Transformationsagenda flexibel zu definieren und in Echtzeit zu überwachen, erhöhen massiv ihre Fähigkeit, auf Marktveränderungen zu reagieren und die richtigen Ergebnisse für die Organisation zu liefern.
Erfolgreiche Transformationsorganisationen haben alle in diese drei Säulen in unterschiedliche Erfolgsniveaus investiert und diese erreicht. Wenn Sie glauben, dass Ihre Organisation ohne sie erfolgreich sein kann, denken Sie noch einmal darüber nach. Nur durch ausgewogene und kontinuierliche Investitionen in alle drei Säulen können Unternehmen einen erfolgreichen Kulturwandel vorantreiben, indem sie eine echte Transformationsmentalität annehmen.
Diese Mentalität zu kultivieren erfordert Zeit und harte Arbeit, aber um es mit den Worten von Martin Luther King Jr. zu sagen: „Wenn du nicht fliegen kannst, dann lauf. Wenn du nicht laufen kannst, dann gehe. Wenn du nicht laufen kannst, dann krieche. Aber was auch immer du tust, du musst weitermachen.“
Verweise:
1. https://www.bcg.com/publications/2021/learning-from-successful-digital-leaders
